前回は、小学１年生に戻って、

原因追求の重要性を考えてみましたね。

“Ａ君がＢちゃんをいじめました。どうしましょうか”

というお話でしたね。

今回は、

原因追求の事例や行きつくところについて説明しますね。

真の原因を追及する方法については、

「ＱＣ７つ道具」の一つである

“特性要因図”（フィッシュボーン・チャート、魚の骨）を

活用できるとよいのですが、

そこまでやらなくても、

「なぜ、なぜ分析」で問題ないでしょう。

「なぜ、なぜ分析」は、

“なぜ”を最低３回は繰り返してください

（或る大企業は最低５回繰り返すことになっていますが）。

例えば、

次の問題発生事例（不適合事例）で原因追究を考えてみましょう。

　問題（不適合）：Ａに届ける荷物を誤ってＢに配送した。

　なぜ、Ｂに配送してしまったのか？：

Ａ行きの箱に入れてしまったから。　

　なぜ、Ａ行きの箱に入れてしまったのか？：

　　　　　　　Ａに配送する荷物と思い込んでいたから。

　なぜ、Ａに配送する荷物と思い込んでいたのか？：

　　　　　　　上司から口頭での指示だったから。

ということで、“原因”が

“上司からの口頭での指示”ということですね。

その、原因を取り除く処置としては、

「今後は『配送指示票』を作成し、配送先を文書化する」

ということが

“再発防止（是正措置）”と考えられます。

原因追究”については、いろいろなアプローチ方法、

着眼点、ツールがあります。

ここでは一つ一つの説明は省きますが、

前述の「なぜなぜ分析」を行うことで

殆どの“原因追究”は可能でしょう。

ところで、

企業でなぜなぜを何回も行っていくと、

最終的には「社長が悪い」となりませんか。

また、もっと飛躍すると

「総理大臣が悪い」と行きつくこともあります。

ピンとこない方は、お暇なときにでも、

何かの問題について実施してみてはいかがですか？

今回は、ここまでです。

次回は対策を立てるべき“事故”“ヒヤリ・ハット”情報の説明に

進みますね。

最後までお読みいただき感謝！